Divulgación de riesgos

¿Quiénes somos (el titular y el responsable del tratamiento)?

Octa Markets Incorporated — First floor, Meridian Place, Choc Estate, Castries, Saint Lucia.

Correo electrónico de contacto: [email protected]

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a mantener segura cualquier información personal que recibamos de ti.

¿Cuál es el objetivo de esta política de privacidad?

El objetivo de esta política es explicarte cuáles son los datos personales que recogemos y cómo los utilizamos, tanto nosotros como nuestras empresas asociadas. Las empresas asociadas son todas nuestras filiales y también las empresas con las que compartimos la condición de filial de una misma corporación.

Somos los responsables de todos los datos personales que nos proporciones, lo que implica que tomamos decisiones acerca de su finalidad y sus formas de procesamiento.

¿Cómo obtenemos y almacenamos tus datos personales?

Obtenemos la información personal a través de aplicaciones, correos electrónicos, correo postal, llamadas de teléfono, mensajes de texto, cookies y conversaciones, cuando te registras y usas nuestros servicios (incluida la información personal obtenida a través de nuestras herramientas de formación, cuentas demo y simuladores).

Podemos monitorizar o grabar las llamadas de teléfono que tengamos contigo y controlar (y también mantener un registro de) todos los correos y comunicaciones electrónicas que enviemos o recibamos por tu parte.

Seguimos estrictos protocolos de seguridad en el almacenamiento y divulgación de los datos personales que nos has facilitado para evitar el acceso no autorizado a ellos.

¿Qué tipo de datos personales recogemos y procesamos?

Podemos procesar los siguientes tipos de datos personales:

  • nombre

  • datos de contacto, incluídas direcciones de correo electrónico y números de teléfono

  • edad o fecha de nacimiento

  • género

  • profesión

  • ingresos

  • experiencia y conocimiento sobre trading

  • nombres de usuario y contraseñas

  • información relativa a tu cuenta de trading, incluido tu historial, actividad y órdenes

  • dirección IP

  • identificador fiscal

  • referencia de operaciones

  • información sobre tus poderes de representación o notariales

  • tipo de teléfono

  • sistema operativo

  • identificador del dispositivo

  • identificador de cookies

  • identificador de Google 360

  • identificador único global (GUID)

  • información sobre el uso que haces de nuestros servicios, productos e instalaciones (lo que incluye información obtenida al utilizar nuestras herramientas de formación, cuentas demo y simuladores de operaciones)

  • número de cuenta bancaria

  • código sort

  • número de pasaporte

  • estado civil

  • datos de uso.

¿Cómo comprobamos tu identidad?

En cumplimiento de la legislación sobre blanqueo de capitales, debemos verificar el nombre y la dirección de nuestros clientes y algunos terceros. Cuando abras una cuenta con nosotros, podemos solicitarte evidencias documentales para verificar tu identidad. También podemos utilizar los servicios de una agencia calificadora de solvencia crediticia. En este caso, la solicitud de información no es accesible ni utilizable por los prestamistas para evaluar tu capacidad crediticia. Nuestra búsqueda se lleva a cabo siguiendo todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar que los datos personales obtenidos sean estrictamente confidenciales y no sean accesibles a terceros no autorizados.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Además de comprobar tu identidad, los datos personales que almacenamos pueden ser utilizados para lo siguiente:

  • evaluar cualquiera de tus solicitudes

  • realizar evaluaciones de riesgos

  • cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias

  • cumplir con las obligaciones dictadas por los contratos firmados contigo

  • administrar nuestra relación, incluída la resolución de problemas y consultas

  • gestionar y administrar tu cuenta con nosotros

  • revisar constantemente tus necesidades

  • proporcionarte la información y los productos y servicios que nos solicites

  • revisar tus instrucciones

  • investigar las reclamaciones que nos hagas

  • proporcionar evidencias en las disputas reales o potenciales que pudiéramos tener contigo

  • recuperar importes a pagar

  • formar a nuestros empleados

  • mejorar nuestro servicio al cliente y nuestros productos

  • desarrollo y análisis de productos

  • detectar o prevenir el fraude y otros delitos

  • fines estadísticos, con la asistencia de, entre otros, los siguientes servicios de Google Inc. y Facebook Inc.:

    • Seguimiento de conversiones de Google Ads (lugar de tratamiento: EE. UU. – Política de privacidad)

    • Google Analytics (lugar de tratamiento: EE. UU. – Política de privacidad)

    • Google Tag Manager (lugar de tratamiento: EE. UU. – Política de privacidad)

    • Seguimiento de conversiones de Facebook Ads (lugar de tratamiento: EE. UU. – Política de privacidad)

    • Extensión de Publicidad de Display para Google Analytics (lugar de tratamiento: EE. UU. – Política de privacidad)

  • contactar contigo para enviarte ocasionalmente material publicitario, por correo postal o electrónico, teléfono, SMS, notificaciones de inserción en aplicaciones móviles y páginas web, aplicaciones de mensajería (Viber, Telegram, Facebook messenger y otros) u otros servicios de mensajería electrónica;

  • tramitar pagos, con asistencia, entre otros, de los siguientes proveedores:

  • Interacción con plataformas de mesa de ayuda: inter alia, con la ayuda de los siguientes proveedores de servicios:

  • Zendesk (Zendesk Inc.)—Ubicación del almacenamiento de datos: EE.UU., Asia Pacífico o Unión Europea – Aviso de Privacidad

  • Simplesat (Duoventures Limited)—Lugar de procesamiento: Hong Kong – Política de Privacidad

  • Intercom (Intercom R&D Unlimited Company)—Lugar de Procesamiento: Irlanda y algunos otros países enumerados en la Política de Privacidad de Intercom – Política de Privacidad y Lista de Sub-procesadores (subsección 'Alojamiento de Datos en la UE' sección 'Lista regional de sub-procesadores del almacenamiento de datos')

  • Administrar contactos y enviar mensajes con asistencia, entre otros, de los siguientes proveedores:

  • Remarketing y behavioral targeting con asistencia, entre otros, de los siguientes proveedores:

  • Proporcionándote el servicio de concierge impulsado por Aspire (The Bank of Missouri)—Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad.

¿Con quién podemos compartir tus datos personales?

Podemos compartir tus datos personales con:

  • la autoridad fiscal o regulatoria competente

  • aquellos terceros que consideremos razonablemente necesarios para la prevención de delitos, como, por ejemplo, la policía

  • nuestras empresas asociadas

  • nuestros asesores o proveedores de servicios administrativos, financieros, de investigación u otros relacionados con los que nosotros te ofrecemos

  • nuestros IB (brókers presentadores) y otros socios comerciales

  • nuestros consultores profesionales

  • nuestros auditores, para realizar la auditoría legal y financiera de nuestras cuentas

  • nuestros agentes, incluidas las agencias calificadoras de solvencia crediticia, que, actuando por nuestra cuenta, realicen comprobaciones sobre el crédito y la identidad, incluidas las dirigidas a la prevención del fraude y del blanqueo de capitales, o las pertinentes para el cumplimiento normativo

  • juzgados, tribunales, autoridades fiscales o regulatorias y administraciones públicas, para hacer valer nuestro contrato o cumplir con los dictados de un juzgado, tribunal, autoridad fiscal o administración pública

  • nuestro repositorio de datos

  • otros terceros que podamos necesitar para ofrecerte, como cliente, nuestro mejor servicio.

Normalmente, exigimos a las organizaciones ajenas a nuestro grupo con las que vayamos a compartir tu información que reconozcan su confidencialidad, que se comprometan a respetar tu derecho a la privacidad y que acaten la legislación sobre protección de datos y también esta política de privacidad.

¿Cómo podemos compartir su información personal?

¡La información que recopilamos es anónima y nos ayudará a mejorar aún más su experiencia de usuario con nuestra aplicación móvil! 

Podemos recopilar información y utilizar un servicio de terceros para comprender cómo interactúa con nuestra aplicación, ver errores y fallas, brindar atención al cliente e incluso mejorar u optimizar su accesibilidad dentro de la aplicación. 

Esta información es un gran beneficio para usted. 

El servicio de terceros que utilizamos es Smartlook.com.

Para proporcionar esos beneficios, a veces es posible que necesitemos recopilar y transferir datos anónimos, como las funciones utilizadas en la aplicación, qué usuarios tocan o deslizan, qué capturas de pantalla se realizan e identifican el dispositivo virtual. 

Tenga la seguridad de que ninguno de los datos anónimos que podemos recopilar involucra información personal o financiera, otros datos confidenciales o contenido privado generado por el usuario. Además, cualquier dato que podamos transmitir no incluirá la cámara, el micrófono u otras funcionalidades privadas de su dispositivo. Todos los datos transmitidos están protegidos por encriptación SSL.

¿Qué fundamentos jurídicos tenemos para tratar tus datos personales?

Nuestra fundamentación jurídica va a depender de los motivos que tengamos para procesar tus datos.

Cuando quieras firmar o hayas firmado un contrato para recibir nuestros servicios, procesaremos los datos personales necesarios para su entrada en vigor y ejecución. Si no nos facilitas la información personal requerida, quizá no seamos capaces de proporcionarte estos servicios, parcial o totalmente.

También podemos procesar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias, lo que puede incluir la investigación, la tramitación de reclamaciones, la apertura de litigios y la ejecución de controles para la detección de blanqueo de capitales, terrorismo o sanciones.

Además, tenemos un interés legítimo en procesar tus datos personales para:

  • prestar los servicios o entregar los productos o la información objeto de nuestro contrato

  • gestionar nuestra relación y mantener un contacto continuo contigo

  • cumplir nuestros objetivos de negocio, lo que puede conllevar la recuperación de desastres, el almacenamiento de documentos o mantenimiento de los servicios informáticos y de telecomunicaciones (como copias de seguridad o centros de asistencia al usuario), de cara a asegurar la calidad de los servicios que te ofrecemos

  • ejecutar transacciones corporativas

  • realizar análisis de mercados, incluida la optimización de campañas y estadísticas web orientadas a desarrollar y dirigir la publicidad de nuestros productos y servicios

  • mantener actualizados nuestros registros y analizar cómo usan los clientes nuestros productos y servicios

  • desarrollar nuestros productos y servicios, hacer crecer el negocio y desarrollar nuestra estrategia de marketing

  • perfilar nuestra tipología de clientes y mantener nuestras páginas web y plataformas actualizadas y con contenidos relevantes

  • llevar a cabo análisis de carteras y estudios de experiencia de usuarios para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.

En cualquier caso, estaremos encantados de explicar las bases jurídicas específicas que se aplican al tratamiento y, en particular, si la obtención de los datos personales es un requisito contractual o estatutario, o un requisito necesario para formalizar un contrato.

¿Dónde se realiza el tratamiento?

Los datos se tratan en nuestras oficinas, así como en cualquier otro lugar en el que se encuentren situadas las partes implicadas.

Dependiendo del lugar en el que te encuentres, las transferencias de datos pueden conllevar la transmisión de tu información personal a un país distinto del tuyo. Para obtener más información sobre el lugar de procesamiento de los datos transferidos, dirígete a la sección "Utilización de tus datos personales".

En caso de que dicha transferencia tuviera lugar, puedes dirigirte a nuestro correo electrónico [email protected].

Ten en cuenta que, en toda la información intercambiada, utilizamos el cifrado de seguridad de capa de transporte (TLS - Transport Layer Security, también conocido como HTTPS). Todos los datos se envían a través de una conexión cifrada TLS 1,2.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Almacenamos tus datos personales en archivos electrónicos y/o en papel mientras seas nuestro cliente y, al menos, durante tres años después de que hayas dejado de serlo. Además, ten en cuenta que, de conformidad con la legislación aplicable contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, podemos almacenar algunos datos personales durante un plazo de siete años. Dicha información incluye:

  • nombre, apellidos y patronímicos (si aplica)

  • dirección de residencia

  • edad o fecha de nacimiento

  • datos del pasaporte

  • imágenes de tus documentos de identidad

  • información sobre los depósitos y retiradas de tu cuenta, incluyendo su divisa e importe

  • información sobre tus actividades de trading

  • número de teléfono

  • dirección de correo electrónico

  • historial de interacciones con el servicio de asistencia (chats, correos electrónicos o llamadas de teléfono).

Además, almacenamos dicha información para nuestra defensa contra potenciales reclamaciones legales en los plazos de prescripción previstos por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que los datos personales mencionados no serán utilizados con fines distintos a los indicados, se cifrarán y almacenarán de forma segura en nuestros sistemas informáticos durante un período de siete años, al término de los cuales serán borrados. Puedes tener la seguridad de que el acceso a tus datos personales está restringido durante el tiempo que quedan almacenados en nuestros sistemas.

¿Qué es una cookie y por qué las utilizamos?

Las cookies son pequeñas unidades de información que se guardan en tu ordenador cuando visitas una página web. Sirven para facilitar algunas de sus funciones y seleccionar el contenido de la web según tus preferencias. Pueden almacenar información de las páginas para las que hayas proporcionado datos relevantes (por ejemplo, tu contraseña), pero solo si se te ha pedido permiso y tú lo has concedido. Algunas de nuestras webs utilizan cookies para ofrecerte una experiencia de navegación más personalizada. En ningún caso se usan para determinar la identidad de los usuarios que solo las están visitando.

Estos son los tipos de cookies que utilizamos:

Cookies de sesión.

Se trata de cookies temporales que se borran en cuanto cierras el navegador. Se utilizan para guardar la información que nos proporcionas mientras navegas por cada una de las secciones de nuestra web. Puedes rechazarlas indicándolo en la configuración de privacidad de tu navegador, pero ten en cuenta que esto puede incidir negativamente en tu experiencia de navegación, sobre todo si las rechazas sistemáticamente de todos los sitios web.

Cookies analíticas.

Las cookies analíticas pueden incluir tanto cookies temporales como duraderas. Las usamos para realizar un seguimiento de cómo utilizas nuestra web y durante cuánto tiempo. No divulgan ninguna información identificativa de tu persona, pero nos ayudan a mejorar la forma en la que te ofrecemos nuestro contenido. Consulta la configuración de privacidad de tu navegador para saber cómo rechazar este tipo de cookies.

Cookies funcionales.

Las cookies funcionales registran y guardan tus elecciones para ofrecer una experiencia de navegación más fluida en nuestra web. Una de las formas que tienen de hacer esto es almacenando tu selección de idioma por cada vez que nos visitas. Consulta la configuración de privacidad de tu navegador para saber cómo rechazar este tipo de cookies.

Cookies de terceros.

Son empleadas por terceras partes y, sobre todo, webs de redes sociales, como Google+, Facebook o YouTube. Gracias a ellas, podemos ofrecerte formas sencillas de compartir nuestros contenidos en tus redes sociales y mostrarte los vídeos que publicamos en YouTube. Puedes rechazarlas en la configuración de privacidad de tu navegador, pero ten en cuenta que esto también desactivará todas esas funciones.

Como ya hemos dicho, utilizamos cookies para garantizar la óptima funcionalidad de nuestra web y adaptar nuestro contenido a tus preferencias personales. Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros en el correo electrónico [email protected].

¿Cómo puedes obtener asistencia?

Si necesitas ayuda sobre nuestra Política de Privacidad o tienes alguna pregunta al respecto, contacta con nosotros en el correo electrónico [email protected].

Nos encantaría saber si hay algún aspecto del modo en que recopilamos, compartimos o utilizamos tus datos personales con el que no estés de acuerdo. Puedes contactarnos para ello en el correo electrónico indicado.

¿Cuáles son tus derechos?

En esta sección explicamos con mayor detalle los derechos que tienes en relación con tus datos personales.

Para ejercitar cualquiera de ellos, contacta con nosotros en el correo electrónico [email protected].

Acceso a tus datos personales

¿En qué casos puedes solicitar acceso?

Tienes derecho a:

recibir confirmación de que tus datos personales se están tramitando

acceder a tus datos personales.

Puedes pedirnos copia de todos los registros sobre ti que tengamos almacenados, compartamos o utilicemos, tanto electrónicos como en papel. Para atender tu solicitud podemos pedirte una prueba de identidad y la información personal necesaria para localizar los datos personales solicitados.

¿En qué casos se te denegará el acceso?

Solo podemos proporcionarte tu información personal, no la de otra persona. Además, si el acceso repercutiera negativamente en los derechos de otra persona, no tenemos obligación de dártelo. Por respeto al secreto profesional, puede que no estemos autorizados a compartir contigo la información obtenida en relación con una reclamación o actuación judicial.

Por favor, especifica claramente en tu solicitud qué datos personales necesitas. Si esto no está claro, podemos pedirte información personal adicional.

Modificación de tus datos personales

¿Cómo puedes modificar tus datos personales?

Tienes el derecho a recibir de nuestra parte, sin retraso injustificado, la rectificación de tus datos personales incorrectos o inexactos. Cuando nos informes de que los datos personales que almacenamos sobre ti son incorrectos, los revisaremos y los corregiremos, si estamos de acuerdo contigo. Si no estamos de acuerdo contigo, te lo haremos saber. En ese caso, si lo deseas, puedes enviarnos un escrito indicando que, en tu opinión, nuestros datos no son correctos, y lo incluiremos siempre que facilitemos tus datos personales a terceros.

También tienes el derecho a que se complete cualquier dato personal que esté incompleto, incluso a través de una declaración complementaria. Este método será o no apropiado a tu caso particular, en función de la finalidad para la que estemos procesando tus datos personales.

En cualquier caso, tenemos que notificar a los terceros con los que hemos compartido tus datos personales de que has solicitado una rectificación. Tomaremos las medidas razonables para hacerlo, pero si no fuera posible o exigiera un esfuerzo desproporcionado, puede que no podamos garantizar que los terceros rectifiquen tus datos.

¿Existen limitaciones al acceso y modificación de tus datos personales?

Si nos lo solicitas por escrito, deberías poder ver los datos personales que tenemos almacenados sobre ti o pedir la corrección de cualquier información incorrecta o inexacta.

Por respeto al secreto profesional, puede que no estemos autorizados a compartir contigo la información obtenida en relación con una reclamación o actuación judicial.

Eliminación de tus datos personales

¿Cuándo puedes solicitar la supresión de tus datos personales?

Tienes derecho a que se supriman tus datos personales, y a impedir su tratamiento, en los siguientes supuestos:

  • cuando la información ya no es necesaria con la finalidad para la que se recogió o procesó

  • cuando retiras tu consentimiento previo

  • cuando, oponiéndote a su tratamiento, nuestro interés legítimo para continuar con él no fuera prioritario

  • cuando, durante el tratamiento de tu información, hayamos quebrantado la legislación de protección de datos

  • cuando sea necesaria su eliminación para dar cumplimiento a una obligación legal.

Si deseas que borremos tus datos personales, escríbenos a [email protected]. 

¿En qué circunstancias podemos rechazar la solicitud de supresión de datos?

El derecho a la supresión de datos personales no es de aplicación cuando se nos exija mantenerlos con fines legales o regulatorios o cuando la información personal se procese por algún motivo específico, como el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial.

Lo que es más importante, si tenemos que suprimir tus datos personales, quizá no seamos capaces de proporcionarte todos o algunos de nuestros servicios.

¿Tenemos que informar a otros destinatarios de tus datos sobre tu solicitud de supresión?

Si hubiéramos proporcionado a terceros los datos personales que quieres suprimir, tendríamos que avisarles de tu solicitud, para que ellos puedan eliminar también dicha información. Tomaremos las medidas razonables para hacerlo, pero puede que no sea siempre factible, o exija un esfuerzo desproporcionado.

También puede ocurrir que esta supresión no sea factible o exigible para el destinatario, porque aplique alguna de las excepciones anteriores.

Limitaciones al tratamiento de tus datos personales

¿En qué supuestos se pueden aplicar limitaciones al tratamiento?

Tienes el derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:

  • si no estás de acuerdo con la exactitud de tus datos personales, tenemos que restringir su tratamiento hasta que hayamos efectuado las comprobaciones oportunas

  • cuando el tratamiento es ilegal, puedes oponerte a su supresión y solicitar la limitación del tratamiento en su lugar

  • si ya no necesitamos los datos personales, pero tu sí, de cara a reconocer, presentar o defender una acción judicial

  • cuando hayas presentado oposición al tratamiento en las circunstancias descritas en el apartado (a) de la sección "Oposición al tratamiento" y nos estemos planteando si han de priorizarse dichos intereses.

¿Tenemos que informar a otros destinatarios sobre la limitación al tratamiento?

Si hubiéramos divulgado tus datos personales a terceros, tendríamos que avisarles de la limitación para que cesen su tratamiento.

Tomaremos las medidas razonables para hacerlo, pero puede que no sea siempre factible, o exija un esfuerzo desproporcionado.

Además, te informaremos si decidimos levantar una limitación sobre el tratamiento.

Portabilidad de tus datos personales

¿En qué circunstancias puedes llevarte tus datos personales?

El derecho a la portabilidad de datos solo aplica:

  • a los datos personales que tú nos hayas proporcionado (y no a cualquier otra información)

  • si nuestro tratamiento está fundamentado en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato

  • siempre que el tratamiento esté automatizado.

¿En qué casos podemos rechazar tu solicitud de portabilidad?

Podemos rechazar tu solicitud de portabilidad si el tratamiento no cumple con todos los criterios anteriores. Además, si la información se refiere a más de un individuo, no podríamos realizar la portabilidad en el caso de que esta lesionara los derechos de las otras personas.

Oposición al tratamiento

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • Interés legítimo:

Tienes derecho, por motivos relacionados con tu situación particular, a oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos de los datos personales que te conciernen.

Si para tratar tus datos personales podemos demostrar una motivación legítima y convincente que anule tus intereses, derechos o libertades, o necesitáramos tus datos para reconocer, presentar o defender una acción judicial, podríamos continuar con el tratamiento. De otro modo, tendríamos que dejar de utilizar tus datos personales.

  • Marketing directo:

Puedes solicitarnos el cese del envío de boletines u otros correos electrónicos promocionales en cualquier momento y sin coste, contactando con nosotros en el correo electrónico [email protected].

Información legal

La presente política de privacidad se ha redactado basándose en distintas disposiciones legislativas, entre las que se incluye el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento general de protección de datos).

Definiciones

Datos Personales (o Datos)

Constituye un dato personal cualquier información que permita identificar una persona física directamente, indirectamente o en relación con otra información, incluidos los números de identificación personal.

Datos de Uso

La información recogida de forma automática por nuestra aplicación y/o página web (o por los servicios de terceros contratados por nosotros) puede incluir: las direcciones IP o nombres de dominio de tu ordenador, las direcciones URI (Uniform Resource Identifier), la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo de respuesta, el código numérico del estado de la respuesta del servidor (resultado satisfactorio, error u otros), el país de origen, las características del navegador y del sistema operativo utilizados por el visitante, las diversas coordenadas temporales de la visita (por ejemplo, el tiempo de permanencia en la aplicación y/o en nuestra página web) y los detalles relativos al itinerario seguido dentro de la aplicación, con especial referencia a la secuencia de páginas visitadas, a los parámetros relativos al sistema operativo y a tu entorno informático.